# Пограничные случаи

## Случай: пропустить шаг «показать пользу», если подключение затянулось

**Почему важно:** если владелец подключил инструмент, а Claude сразу ушёл в
интервью, момент «ага» так и не случается. Шаг «показать пользу» — это то, что
заставляет владельца поверить, что настройка стоит того, и что отличает скилл от
заполнения анкеты.

### ✗ Плохо

> «Отлично, 1С подключена! Теперь задам пару вопросов о вашем бизнесе».

Пропускает рецепт целиком. Владелец уходит, не понимая, что он только что включил.

### ✓ Хорошо

> «1С на связи. Давайте подтяну ваш денежный поток за последние 30 дней — секунд десять».
> *[запускает cash-flow-snapshot, показывает результат]*
> «Вот что можно делать в любой момент, когда нужна проверка по цифрам. Теперь
> несколько вопросов о бизнесе…»

Демо запускается до интервью, всегда, без исключений.

---

## Случай: выдать все пять вопросов разом

**Почему важно:** пять вопросов вместе ощущаются как анкета, не разговор. Владельцы
либо отвечают наспех, либо отваливаются. Разговорный темп даёт более глубокие
ответы и выше доходимость.

### ✗ Плохо

> «Чтобы вас настроить, нужно: (1) Чем занимается бизнес? (2) Сколько сотрудников?
> (3) Главные головные боли? (4) Какими инструментами пользуетесь? (5) Как часто
> выходить на связь?»

### ✓ Хорошо

Задайте вопрос, получите полный ответ, затем следующий. Сократите до трёх (сфера,
боли, инструменты), если владелец сигналит, что спешит — но эти три не пропускайте.

---

## Случай: записать контекст, не показав профиль

**Почему важно:** молчаливая запись ощущается навязчиво и лишает владельца шанса
поправить расслышанное. Показ черновика профиля — ещё и естественное подтверждение,
что Claude понял верно; часто всплывает поправка, которую владелец сам бы не назвал.

### ✗ Плохо

> «Понял, сохранил профиль вашего бизнеса!»

Без превью, без одобрения — владелец не знает, что записано.

### ✓ Хорошо

> «Вот что я собираюсь сохранить как профиль бизнеса — скажите, если что-то поправить:»
>
> ```
> Бизнес: «Стройдвор» — розничный магазин стройматериалов
> Размер: 4 человека (включая владельца)
> Главные боли: кассовые разрывы · подрядчики платят медленно · графики подработчиков
> Подключённые инструменты: 1С, Яндекс 360
> Недельный ритм: недельная сверка каждый понедельник
> Онбординг пройден: 23.04.2026
> ```
>
> «Всё верно? Сохраню, как подтвердите».

Покажите блок, дождитесь одобрения, потом пишите.

---

## Случай: рекламировать платформу вместо возможности

**Почему важно:** владельцы и так знают, что такое 1С, Битрикс24, Яндекс 360.
Когда рекомендация читается как страница продукта («Битрикс24 — единое место для
каждого лида, клиента, сделки и переписки…»), она звучит как реклама, не совет.
Владелец отключается ровно тогда, когда нужно его внимание.

### ✗ Плохо

> «1. Битрикс24 (CRM) — единое место для каждого лида, клиента, сделки и переписки.
> Как подключим — смогу приоритизировать, кому звонить сегодня, собирать
> напоминания, вести заметки из почты и ловить остывающие сделки.
>
> 2. Яндекс 360 — почта это где живёт весь хаос: обещания в переписках, вопросы
> клиентов в ожидании ответа, потерянное. Подключив почту, я смогу показывать, что
> реально требует ответа…»

Читается как реклама Битрикс24 и Яндекс 360. Владельцу продают.

### ✓ Хорошо

> «Для работы с клиентами мне нужны две вещи — CRM и ваша почта.
>
> Вы сейчас на Битрикс24 или на чём-то другом?»
>
> *(Владелец: «На amoCRM».)*
>
> «Понял — amoCRM мы поддерживаем. Подключим — и я смогу собирать топ-5 на обзвон
> каждое утро, готовить напоминания после встреч и подсвечивать остывающие сделки.
> Подключаем?»
>
> *(Если бы был неподдерживаемый инструмент, например Pipedrive:)*
> «Коннектора под Pipedrive у нас пока нет. Если останетесь на нём, работа с
> деньгами и календарём всё равно будет, но скоринг лидов и напоминания изнутри CRM
> я делать не смогу. Если готовы попробовать поддерживаемую CRM (Битрикс24 или
> amoCRM), вот что откроется: топ-5 на обзвон с утра, напоминания после встреч,
> алерты по остывающим сделкам. Решать вам — попробуем или пока без CRM?»

Назвать функцию, спросить, чем пользуется владелец, дать понятный плюс/минус
простым языком, оставить решение за владельцем. Если владелец спросит «а что именно
умеет Битрикс24?» — это прямое приглашение, отвечайте на него.

# Чек-лист онбординга

## Пять вопросов интервью

Задавайте по одному. Дождитесь полного ответа перед следующим. Один уточняющий
вопрос — норма, если ответ размыт; глубже не копайте.

1. **Сфера и тип бизнеса.** «Чем занимается ваш бизнес? Дайте одну фразу».
2. **Размер команды.** «Сколько человек работает с вами, включая вас?»
3. **Три главные головные боли.** «Какие три вещи сейчас больше всего съедают время
   или не дают спать?»
4. **Какими инструментами уже пользуетесь.** «Чем пользуетесь изо дня в день? 1С,
   Битрикс24, Яндекс 360, ЮKassa, Telegram…»
5. **Удобный ритм.** «Как мне выходить на связь — ежедневно, еженедельно или только
   по запросу?»

Если владелец спешит — сократите до вопросов 1, 3 и 4: они кормят больше всего
скиллов дальше.

---

## Приоритетная матрица коннекторов

Сопоставьте названную головную боль с двумя лучшими коннекторами для старта.
Конкретные сервисы — примеры; в логике используются категории (`~~бухгалтерия`,
`~~платежи` и т.д.).

| Главная боль | Первый коннектор | Второй коннектор | Рецепт «показать пользу» |
|---|---|---|---|
| Деньги / счета | `~~бухгалтерия` (1С, МойСклад) | `~~платежи` (ЮKassa, Тинькофф Касса) | `cash-flow-snapshot` |
| Работа с клиентами | `~~crm` (Битрикс24, amoCRM) | `~~почта` (Яндекс 360) | `crm-maintenance` (демо только на чтение) |
| Найм / вакансии | `~~почта` (Яндекс 360) | `~~календарь` (Яндекс Календарь) | `job-post-builder` |
| Организованность | `~~хранилище` (Яндекс Диск) | `~~почта` | Настройка структуры папок |
| Перегруз расписанием | `~~календарь` | `~~почта` | `business-pulse` |
| В целом / не уверен | `~~почта` | `~~бухгалтерия` | `cash-flow-snapshot` |

Если владелец называет коннектор не из таблицы — добавьте его вторым и используйте
рецепт `business-pulse`.

---

## Выбор рецепта

Запускайте рецепт «показать пользу» сразу после подключения **первого** коннектора
— не ждите второй. Если коннекторы уже активны на старте сессии, запустите
подходящий рецепт под главную боль владельца до начала интервью. Порядок приоритета:

1. `~~бухгалтерия` или `~~платежи` → `cash-flow-snapshot`
2. `~~crm` → `crm-maintenance` (демо «записать заметку», только на чтение)
3. `~~почта` → поиск непрочитанных писем про счета/оплату, показать топ-3
4. `~~календарь` → `business-pulse`
5. Только `~~хранилище` / Рабочий стол → разобрать настройку структуры папок

**Если данных бизнеса не хватает:** если коннектор `~~бухгалтерия` возвращает
статус «не хватает данных профиля» (нет названия компании или сферы), сначала
заполните недостающее, используя название бизнеса из вопроса 1, и только потом
запускайте `cash-flow-snapshot`. Не пропускайте рецепт — сначала соберите данные.

---

## Профиль владельца — формат хранения

Запишите этот блок в память сессии Cowork под заголовком `## Контекст бизнеса`.
Каждый скилл читает этот раздел по совпадению заголовка. Не переименовывайте
заголовок и не меняйте названия полей.

```markdown
## Контекст бизнеса

- **Бизнес:** <одна фраза — сфера, продукт/услуга>
- **Размер:** <число человек, включая владельца>
- **Главные боли:** <боль 1> · <боль 2> · <боль 3>
- **Подключённые инструменты:** <список активных коннекторов через запятую>
- **Недельный ритм:** <фраза-триггер и день, например «недельная сверка каждый понедельник»>
- **Онбординг пройден:** <ДД.ММ.ГГГГ>
```

Если файл памяти уже есть — добавьте или обновите только раздел `## Контекст
бизнеса`. Не трогайте остальное.