Claude Cursor Skill

customer-pulse

Собирает споры по платежам, обращения и отзывы клиентов из CRM, почты и поддержки (плюс вставленные или выгруженные отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС, Авито, VK, Отзовика) в отчёт по темам с дословными цитатами и списком «сделайте эти три вещи на этой неделе». Триггеры: «что говорят кли

LLM Mart · 0 points · 0 0 0

Virus-scanned Reviewed automatically before listing.

Full trust report

Download ilyautov-small-business-ru-small-business-ru_skills_customer-pulse-044f539.zip · 5 KB

ilyautov/small-business-ru 18 4 forks Apache-2.0 Updated 6d ago

Part of ilyautov/small-business-ru — 34 skills

Install

skills CLI npx skills add https://github.com/ilyautov/small-business-ru/tree/main/small-business-ru/skills/customer-pulse

Claude Code

claude plugin marketplace add https://llmmart.ai/marketplace.json && claude plugin install ilyautov-small-business-ru@llmmart

Git git clone https://github.com/ilyautov/small-business-ru.git

The skills CLI installs just this skill, for any of its supported agents. Claude Code installs the whole ilyautov/small-business-ru collection as a plugin from our marketplace. Git is the plain clone.

Skill manifest

Пульс клиентов

Клиенты уже сказали вам, что не так, но это растворилось в спорах, письмах и отзывах на пяти площадках, и руки не доходят всё это перечитать. Скилл собирает разрозненные сигналы в три-пять тем с живыми цитатами и коротким списком «сделайте это на неделе», чтобы вы реагировали на проблему до того, как клиент уйдёт молча.

Быстрый старт

Спросите: «Что говорят клиенты в этом месяце?»

Claude подтянет споры по платежам, обращения, переписку по почте и диалоги поддержки за последние 30 дней, сгруппирует их в 3–5 тем с дословными цитатами и выдаст список «сделайте эти 3 вещи на этой неделе».

Чтобы добавить отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС, Авито, VK или Отзовика — вставьте их после запуска или скажите «у меня есть отзывы для добавления».

Рабочий процесс

Задайте период. По умолчанию: последние 30 дней. Если владелец указал диапазон — используйте его.
Подтяните споры по платежам. Получите споры/чарджбэки за период из ~~платежей (например ЮKassa или Тинькофф Касса). Если API возвращает ошибку лимита запросов — пропустите и добавьте Платежи: лимит запросов — не включено в раздел «Источники». Не повторяйте, не выдавайте ошибку. Шаблон работы с лимитом — в reference/gotchas.md. Если ~~платежи не подключены — попросите выгрузить операции/споры из банк-клиента в CSV.
Подтяните обращения из CRM. Получите открытые и недавно закрытые обращения из ~~crm (например Битрикс24 или amoCRM). Если обращений 0 — запишите CRM-обращения: 0 и продолжайте, без предупреждения.
Подтяните переписку из почты. Найдите в ~~почте (например Яндекс 360) письма за период со словами: возврат отмена недоволен проблема брак претензия задержка опоздал долго не работает не пришло сломалось. Возьмите темы писем и по 1–2 предложения из каждого.
Подтяните диалоги поддержки. Получите открытые и недавно закрытые диалоги из канала поддержки (~~мессенджер, например Telegram, или встроенный чат). Берите только сообщения клиентов — исключайте ответы операторов и ботов.
Примите вставленные отзывы (опционально). Если владелец вставляет текст отзывов с Яндекс Карт, 2ГИС, Авито, VK, Отзовика — включите их в общий пул с тегом [Отзыв]. Коннектор не нужен.
Выделите темы. Сгруппируйте все данные в 3–5 повторяющихся тем. Каждая тема включает:
- Заголовок в одно предложение (например, «Задержки доставки — повторные жалобы»)
- 2–3 дословные цитаты с тегом источника: [Платежи], [CRM], [Почта], [Поддержка] или [Отзыв]
- Счётчик сигналов (сколько обращений касаются этой темы)
Дословные цитаты — обязательны: никогда не пересказывайте своими словами. Антипаттерн — в reference/gotchas.md.
Составьте список «сделайте эти 3 вещи». Отсортируйте темы по числу сигналов. Возьмите топ-3 и напишите по одному конкретному шагу под силу владельцу на каждую тему. Формат — нумерованный чек-лист.
Выдайте отчёт. Структура вывода в таком порядке:
- Заголовок — H2 с «Пульс клиентов» и диапазоном дат.
- Источники — список с числом сигналов на источник (споры по платежам, CRM-обращения, письма, диалоги поддержки, вставленные отзывы). Отметьте любой источник, который пропущен из-за лимита запросов.
- Темы — для каждой темы жирный нумерованный заголовок с числом сигналов, затем две дословные цитаты как цитаты-блоки, каждая с тегом источника.
- Сделайте эти 3 вещи на этой неделе — нумерованный список из трёх конкретных шагов под силу владельцу, каждый привязан к топ-теме.
Полный разобранный пример — в reference/examples/example-report.md.

Точки подтверждения (approval gates)

Этот скилл только для чтения — он не публикует, не отправляет, не отвечает и не меняет записи. Подтверждение не требуется.

Справочные материалы

reference/gotchas.md — лимиты платежей, пустой ответ CRM, требование дословных цитат, дрейф ключевых слов
reference/examples/example-report.md — полный пример отчёта

Files (small-business-ru)

reference

examples

example-report.md 3.4 KB

# Пример: отчёт «Пульс клиентов»

**Триггер:** «Что говорят клиенты в этом месяце?»
**Период:** 1–30 апреля 2026

---

## Пульс клиентов — 1–30 апреля 2026

### Источники
- Споры по платежам: 4
- CRM-обращения: 9
- Письма: 14
- Диалоги поддержки: 6
- Вставленные отзывы: 0

### Темы

**1. Задержки доставки — повторные жалобы** (11 сигналов)
> «Заказал две недели назад и до сих пор ничего — это никуда не годится.» — [Почта]
> «Посылка опоздала на 10 дней, а поддержка вообще не ответила.» — [Поддержка]
> «Где мой заказ? Трек не обновляется уже 5 дней.» — [CRM]

**2. Возврат денег идёт слишком медленно** (8 сигналов)
> «Открыл спор, потому что на мою заявку на возврат никто не ответил.» — [Платежи]
> «Прошло две недели с тех пор, как я попросил возврат. Всё ещё жду.» — [Почта]
> «У вас в условиях возврат за 5 дней, а прошло уже 12.» — [CRM]

**3. Качество товара ниже ожиданий** (5 сигналов)
> «Шов разошёлся после первой стирки.» — [Поддержка]
> «Выглядит совсем не так, как на фото.» — [Почта]
> «Больше не куплю — качество не то за такие деньги.» — [CRM]

### Сделайте эти 3 вещи на этой неделе
1. **Наладьте информирование о доставке** — напишите по каждому открытому заказу старше 7 дней: статус и новый ориентир по срокам. Это одно снизит нагрузку на поддержку ещё до устранения корневой причины.
2. **Ускорьте возвраты** — установите норматив 48 часов на согласование возврата и назначьте одного человека разгрести текущий завал на этой неделе.
3. **Проверьте фото в карточках товара** — возьмите топ-3 товара по числу жалоб и обновите фото, чтобы они совпадали с тем, что реально отгружается.

---

## Пример: запуск, где платежи упёрлись в лимит

**Триггер:** «Пульс клиентов за последние 30 дней»

### Источники
- Споры по платежам: лимит запросов — не включено
- CRM-обращения: 7
- Письма: 11
- Диалоги поддержки: 4
- Вставленные отзывы: 3

*(Отчёт продолжается как обычно по доступным источникам. Пометка про платежи появляется только в «Источниках» — никакой ошибки в теле отчёта.)*

gotchas.md 3.6 KB

# Грабли — пульс клиентов

## Грабли: лимиты запросов при сборе споров по платежам

**Почему важно:** API эквайринга (`~~платежи`) ограничивают частоту запросов на периодах с большим числом споров. Молчаливые повторы съедают время владельца без обратной связи.

### ✗ Плохо
Автоматически повторять 3 раза без обратной связи. Владелец видит крутилку 30+ секунд, потом ошибку.

### ✓ Хорошо
При первой ошибке лимита пропустите платежи, добавьте `Платежи: лимит запросов — не включено` в раздел «Источники» и продолжайте с остальными источниками. Упомяните, что можно повторить с более узким периодом.

---

## Грабли: дословные цитаты пересказаны или обобщены

**Почему важно:** владельцу нужны реальные слова клиента, а не их трактовка. Пересказ убивает доверие к отчёту.

### ✗ Плохо
**Тема: Медленная доставка** (8 сигналов)
> Клиенты сообщали, что доставка приходила позже ожидаемого.

### ✓ Хорошо
**Тема: Медленная доставка** (8 сигналов)
> «Заказал две недели назад и до сих пор ничего — это никуда не годится.» — [Почта]
> «Посылка опоздала на 10 дней, а поддержка вообще не ответила.» — [Поддержка]

---

## Грабли: 0 обращений из CRM воспринято как ошибка

**Почему важно:** тестовые порталы и новые аккаунты законно имеют 0 обращений. Предупреждение создаёт шум и подрывает доверие.

### ✗ Плохо
> ⚠️ CRM вернула 0 обращений. Проверьте подключение или права доступа.

### ✓ Хорошо
Запишите `CRM-обращения: 0` в раздел «Источники» и продолжайте. Сигнализируйте о проблеме коннектора, только если падает сама авторизация.

---

## Грабли: слишком узкий список ключевых слов в почте

**Почему важно:** клиенты не пишут стандартными словами-жалобами. Опыт «на одну звезду» часто выглядит как «жесть» или «больше никогда», а не «недоволен».

### ✗ Плохо
Искать только: `возврат отмена недоволен`

### ✓ Хорошо
Используйте полный список из шага 4 рабочего процесса: `возврат отмена недоволен проблема брак претензия задержка опоздал долго не работает не пришло сломалось`. Пусть выделение тем отфильтрует сигнал от шума — лучше захватить лишнее, чем пропустить тему.

SKILL.md 7.8 KB

---
name: customer-pulse
description: >
  Собирает споры по платежам, обращения и отзывы клиентов из CRM, почты и
  поддержки (плюс вставленные или выгруженные отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС,
  Авито, VK, Отзовика) в отчёт по темам с дословными цитатами и списком
  «сделайте эти три вещи на этой неделе». Триггеры: «что говорят клиенты»,
  «как настроение у клиентов», «разбор отзывов», «что пишут про нас», «споры по платежам».
metadata:
  version: "0.2.0"
---

<!-- Производное от Anthropic knowledge-work-plugins / small-business (Apache-2.0, (c) Anthropic). Локализовано под РФ, файл изменён. См. /NOTICE и /LICENSE. -->

# Пульс клиентов

Клиенты уже сказали вам, что не так, но это растворилось в спорах, письмах и отзывах на пяти площадках, и руки не доходят всё это перечитать. Скилл собирает разрозненные сигналы в три-пять тем с живыми цитатами и коротким списком «сделайте это на неделе», чтобы вы реагировали на проблему до того, как клиент уйдёт молча.

## Быстрый старт

Спросите: *«Что говорят клиенты в этом месяце?»*

Claude подтянет споры по платежам, обращения, переписку по почте и диалоги поддержки за последние 30 дней, сгруппирует их в 3–5 тем с дословными цитатами и выдаст список «сделайте эти 3 вещи на этой неделе».

Чтобы добавить отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС, Авито, VK или Отзовика — вставьте их после запуска или скажите «у меня есть отзывы для добавления».

## Рабочий процесс

1. **Задайте период.** По умолчанию: последние 30 дней. Если владелец указал диапазон — используйте его.

2. **Подтяните споры по платежам.** Получите споры/чарджбэки за период из `~~платежей` (например ЮKassa или Тинькофф Касса). Если API возвращает ошибку лимита запросов — пропустите и добавьте `Платежи: лимит запросов — не включено` в раздел «Источники». Не повторяйте, не выдавайте ошибку. Шаблон работы с лимитом — в [reference/gotchas.md](reference/gotchas.md). Если `~~платежи` не подключены — попросите выгрузить операции/споры из банк-клиента в CSV.

3. **Подтяните обращения из CRM.** Получите открытые и недавно закрытые обращения из `~~crm` (например Битрикс24 или amoCRM). Если обращений 0 — запишите `CRM-обращения: 0` и продолжайте, без предупреждения.

4. **Подтяните переписку из почты.** Найдите в `~~почте` (например Яндекс 360) письма за период со словами: `возврат отмена недоволен проблема брак претензия задержка опоздал долго не работает не пришло сломалось`. Возьмите темы писем и по 1–2 предложения из каждого.

5. **Подтяните диалоги поддержки.** Получите открытые и недавно закрытые диалоги из канала поддержки (`~~мессенджер`, например Telegram, или встроенный чат). Берите только сообщения клиентов — исключайте ответы операторов и ботов.

6. **Примите вставленные отзывы (опционально).** Если владелец вставляет текст отзывов с Яндекс Карт, 2ГИС, Авито, VK, Отзовика — включите их в общий пул с тегом `[Отзыв]`. Коннектор не нужен.

7. **Выделите темы.** Сгруппируйте все данные в 3–5 повторяющихся тем. Каждая тема включает:
   - Заголовок в одно предложение (например, «Задержки доставки — повторные жалобы»)
   - 2–3 дословные цитаты с тегом источника: `[Платежи]`, `[CRM]`, `[Почта]`, `[Поддержка]` или `[Отзыв]`
   - Счётчик сигналов (сколько обращений касаются этой темы)

   Дословные цитаты — обязательны: никогда не пересказывайте своими словами. Антипаттерн — в [reference/gotchas.md](reference/gotchas.md).

8. **Составьте список «сделайте эти 3 вещи».** Отсортируйте темы по числу сигналов. Возьмите топ-3 и напишите по одному конкретному шагу под силу владельцу на каждую тему. Формат — нумерованный чек-лист.

9. **Выдайте отчёт.** Структура вывода в таком порядке:
   - **Заголовок** — H2 с «Пульс клиентов» и диапазоном дат.
   - **Источники** — список с числом сигналов на источник (споры по платежам,
     CRM-обращения, письма, диалоги поддержки, вставленные отзывы). Отметьте
     любой источник, который пропущен из-за лимита запросов.
   - **Темы** — для каждой темы жирный нумерованный заголовок с числом
     сигналов, затем две дословные цитаты как цитаты-блоки, каждая с тегом
     источника.
   - **Сделайте эти 3 вещи на этой неделе** — нумерованный список из трёх
     конкретных шагов под силу владельцу, каждый привязан к топ-теме.

   Полный разобранный пример — в [reference/examples/example-report.md](reference/examples/example-report.md).

## Точки подтверждения (approval gates)

Этот скилл **только для чтения** — он не публикует, не отправляет, не отвечает и не меняет записи. Подтверждение не требуется.

## Справочные материалы

- [reference/gotchas.md](reference/gotchas.md) — лимиты платежей, пустой ответ CRM, требование дословных цитат, дрейф ключевых слов
- [reference/examples/example-report.md](reference/examples/example-report.md) — полный пример отчёта